Ouvrir un atelier de zéro

Pourquoi cette fiche est ici

Ce n'est pas un projet no-code. C'est le projet qui explique tous les autres.

Quand on me demande pourquoi un mécanicien moto conçoit des outils métier, la réponse est ici : j'ai passé deux ans à construire une organisation à partir de rien, et c'est là que j'ai compris que les process, les outils et la relation client sont un seul et même sujet.

Le contexte

J'arrive à l'ouverture du magasin. L'atelier existe sur le papier — il n'existe pas dans les faits. Pas de circuit de prise en charge, pas d'outils de suivi, pas d'habitudes, pas de clientèle.

Ce que j'ai mis en place

• Les process de prise en charge : comment une moto entre, comment elle est diagnostiquée, comment le client est informé, comment elle ressort.
• Les outils de gestion : suivi des interventions, planning, gestion des pièces et des commandes.
• La relation client : le point le plus déterminant. Expliquer une panne à quelqu'un qui n'y connaît rien, annoncer un devis, gérer un mécontentement, dire non quand il faut.
• L'entretien et la réparation toutes marques, activité quotidienne de l'atelier.

Le résultat

Une note de satisfaction client de 4,9/5 au moment de mon départ. C'est le seul indicateur de performance externe et vérifiable de mon parcours, et c'en est un de relation client.

Le lien avec ce que je fais maintenant

Structurer un atelier, c'est faire de la conception de processus, de la formation d'utilisateurs et de la relation client. Concevoir un outil métier, c'est la même chose avec un clavier. La différence tient aux outils, pas au métier.